|
|
|
（お客さまのご意見・ご要望）
|
|
（改善内容）
|
|
１.
|
紅型デザインキャッシュカードの挿入方向が分かりにくい。 |
⇒ |
現在のキャッシュカードには朱色の大きな矢印を表示して分かりやすくしています。旧カードをお持ちのお客さまに対しては、無料で新しいカードへ切り替えています。
|
|
|
|
２.
|
宝くじ付き定期預金の宝くじプレゼント枚数を増やしてほしい。 |
⇒ |
「ドリームジャンボ宝くじ付き定期預金」の宝くじプレゼント枚数について、預入金額１００万円に付き３枚から５枚へ増やしました。
|
|
|
|
３.
|
懸賞金付き定期預金を発売してほしい。 |
⇒ |
平成21年11月に懸賞金付き定期預金「琉神マブ
ヤー定期預金」を発売しました。
|
|
|
|
４.
|
「りゅうぎん紅型デザインコンテスト」の受賞作品のデザインを一般に使用できるようにしてほしい。 |
⇒ |
平成21年8月から一般に広く活用していただけるようにしました。
|
|
|
|
５.
|
「紅型ポスターカレンダー」のカレン
ダー数字を大きくして見やすくしてほしい。 |
⇒ |
平成22年カレンダーから表示を大きくしました。
|
|
|
|
６.
|
個人向け国債の購入者に対して半年ごとに「利子等の計算書」を郵送してほしい。 |
⇒ |
平成21年9月から銘柄、額面金額、利金、税額などを記載した「債券利金のお知らせ」を半年ごとに郵送しています。
|
|
|
|
７.
|
太陽光発電機を購入したいが、エコ関連に対応したローンがあれば利用したい。 |
⇒ |
「りゅうぎん住宅リフォームローン」を改定し、太陽光発電機など環境に配慮した設備に対するローンを平成21年6月に発売しました。借入金額の上限の引き上げ、期間の延長、金利の引き下げを行っています。また、11月に事業性のエコ関連ローンとして金利を最大1.0％割り引く「わした島」を発売しました。
|
|
|
|
８.
|
インターネットで住宅ローンの借入を相談したい。 |
⇒ |
平成21年7月からインターネットで住宅ローンの相談受付サービスを開始しました。来店機会の少ないお客さまや県外の移住希望のお客さまも自宅のパソコンで24時間いつでも住宅ローンの相談が可能になりました。
|
|
|
|
９.
|
借入約定書の記入方法を簡単にしてほしい |
⇒ |
平成21年4月と8月に次のように記入しやすい方法に変更しました。
|
|
(ｱ) |
保証約定書などの金額欄について、漢数字の表記から算用数字の表記へ改定しました。 |
|
(ｲ) |
消費者ローン申込書｢金融機関利用状況｣の金額記入について、お客さまが分かりやすく記入できるように｢千円単位｣から｢万円単位｣に改定しました。 |
|
|
|
10.
|
ローンセンターで借入金の受け取り（口座入金）ができるようにしてほしい。 |
⇒ |
平成21年8月からローンセンターで消費者ローンおよび住宅ローンの資金受け取り（口座入金）ができるようになりました。お客さまは営業店、ローンセンターのどちらでも相談、契約、資金受け取りができるようになりました。
|
|
|
|
11.
|
住宅展示場やマンションモデルハウスなどで住宅ローンの相談ができると便利である。 |
⇒ |
お客さまのもとへ出向いてローンのご相談に応じるローン相談カー「ハローバンク1号」を平成20年7月に導入したことに続き、平成22年3月に2号を導入しました。2台の稼動によって広くお客さまのご要望にお応えすることができるようになりました。
|
|
|
|
12.
|
りゅうぎんホームページ上の外貨宅配サービス「マネーポート」の利用説明は、香港上海銀行の同サービス申込みサイトの説明と重複している部分があるので整理して見やすくしてほしい。 |
⇒ |
平成21年7月に重複している説明（お届け予定日・指定時間帯など）を削除して見やすくしました。
|
|
※ |
当行は香港上海銀行と外貨宅配サービスを提携しており、当行のホームページから申込みボタンをクリックすると同行ホームページの申込みサイトにつながる仕組みになっています。 |
|
|
|
13.
|
入出金伝票の文字が薄く、枠線が見えにくいので見やすくしてほしい。 |
⇒ |
平成21年9月に配色を変更して見やすくしました。
|
|
|
|
14.
|
近くのコンビニエンスストアにＡＴＭを設置してほしい。 |
⇒ |
お客さまの利便性を高めるためにコンビニＡＴＭを積極的に展開しています。9月上旬までに沖縄ファミリーマートさまとローソン沖縄さまの全店舗にＡＴＭを設置する予定です。
|
|
|
|
15.
|
金城支店のATMを7時から22時まで稼動させてほしい。 |
⇒ |
金城支店のATMは早朝および夜間のご利用も多いため、平成21年6月から稼動時間を平日7時〜22時に変更しました。
|
|
|
|
16.
|
通帳記帳機の稼働時間をＡＴＭのように長くしてほしい。 |
⇒ |
平成21年8月から通帳記帳機45台の稼働時間をＡＴＭと同様に平日７時〜22時、休日9時〜20時に変更しました。
|
|
|
|
17.
|
通帳の繰越しが営業時間外にもできると便利である。 |
⇒ |
通帳繰越機を40カ店のＡＴＭコーナーに設置しました。ＡＴＭの取り扱い時間中いつでもご利用いただけます。今後も設置店舗を増やしていきます。
|
|
|
|
18.
|
営業店駐車場が満車のときのために、近隣のＡＴＭ設置場所が分かる案内を設置してほしい。（那覇新都心支店・西崎支店） |
⇒ |
近隣のＡＴＭ設置場所の案内表示を営業店内に設置しました。
|
|
|
|
19.
|
ＡＴＭ機に鞄や手荷物を置くスペースがほしい。 |
⇒ |
本店営業部、内間支店、普天間支店のＡＴＭ機に手荷物を置く台を取り付けました。順次、各店舗のＡＴＭに設置します。
|
|
|
|
20.
|
法人インターネットバンキングの総合振込で会計ソフトなどによって作成したデータをそのままアップロードできるようにしてほしい。 |
⇒ |
平成21年11月に会計ソフトなどで作成したデータをそのままアップロードできるようにしました。
|
|
|
|
21.
|
法人インターネットバンキングの口座振替結果明細の照合作業を行いやすくするために、顧客番号を10桁から20桁へ拡大してほしい。 |
⇒ |
平成21年11月に顧客番号を10桁から20桁に拡大して照合作業の利便性を高めました。
|
|
|
|
22.
|
法人インターネットバンキングの総合振込および給与振込の受取人名の入力可能文字数を増やしてほしい。 |
⇒ |
平成21年11月に受取人名の入力可能文字数を20文字から30文字へ増やしました。
|
|
|
|
23.
|
振込み忘れなどを防ぐために、法人インターネットバンキングの最初の画面に承認待ち件数を表示してほしい。 |
⇒ |
平成21年11月にトップ画面に振込・総合振込・給与振込・口座振替の承認待ち件数を表示しました。
|
|
|
|
24.
|
法人インターネットバンキングで検索しやすいように該当ページにジャンプする機能を付けてほしい。 |
⇒ |
平成21年11月にページジャンプ機能を付けました。
|
サイトマップ
