Ｑ７．

「電子明細ダウンロード」では、どのような明細が取得できますか？

Ａ７．

「電子明細ダウンロード」では、入出金明細の照会結果が一括して取得いただけます。このため、照会結果が複数ページに渡る場合でも、ページ毎に取得いただく必要はありません。

５．振込・振替サービスについて

Ｑ１．

「振込」と「振替」の違いは？

Ａ１．

申込書では、「ご利用口座（代表口座も含む）」として本人名義の口座を指定していただきます。りゅうぎんインターネットバンキングでは、ご利用口座から払出した 資金を別のご利用口座へ入金することを「振替」といいます。一方、ご利用口座から払出した資金を、ご利用口座以外の当行または他金融機関の口座に振込むことを 「振込」といいます。「振込」については、振込手数料がかかります。

Ｑ２．

振込先は事前に登録する必要がありますか？

Ａ２．

お振込先はサービス画面上で都度指定できますので、事前登録の必要はありません。

なお、一度お振込を行った先は「振込実績先」として登録できますので、2回目以降のお振込み利用時は、サービス画面での入力が不要となります（振込実績先への登録要否は自由に選択できます）。

Ｑ３．

振込先を追加登録したいのですが…

Ａ３．

振込先の登録はサービス画面上からおこないます。

お振込の際、「お振込み内容の入力」画面で「振込実績先へ登録する」を選ぶと「振込実績先」として登録できます。

Ｑ４．

振込・振替に金額の制限はありますか？

Ａ４．

お振込の上限金額は１日あたり５００万円です。なお、申込書で１日あたりの振込限度額を設定することも可能です。（ただし、５００万円以内）お振替については、金額の制限はありません。

Ｑ５．

振込・振替の予約はできますか？

Ａ５．

＜お振込の場合＞
依頼日の翌営業日以降７営業日後までの営業日（平日）を指定することができます。

＜お振替の場合＞
依頼日の翌日以降７営業日後までの日（平日、土日曜日、祝日）を指定することが
できます。

Ｑ６．

振込・振替で即時扱いができる時間帯は？

Ａ６．

＜お振込の場合＞
平日：７：００〜２２：００
ただし、他行宛は１５：００まで
当行当座預金宛は１５：００まで
土・日・祝日：取扱不可

＜お振替の場合＞
平日：７：００〜２２：００
土・日・祝日：９：００〜２０：００

Ｑ７．

振込・振替の予約を取消すことはできますか？

Ａ７．

予約扱いの場合、「予約取消」画面で、指定日の６時（休日の場合は７時）まで取消すことが可能です。

Ｑ８．

振込先を間違えて振込んでしまった場合はどうすればよいのですか？

Ａ８．

至急、振込資金支払口座の取引店までご連絡ください。「組戻し」というお手続きが必要となります。

Ｑ10．

ゆうちょ銀行に振込できますか？

Ａ10．

平成21年1月5日（月）からインターネットバンキングでのゆうちょ銀行へのお振込みが可能となりました。

ゆうちょ銀行は、店名・預金種目・口座番号の表示が異なるため、ゆうちょ銀行へお振込みする場合には、「振込用」の「店名・預金種目・口座番号」が必要となります。

なお、「振込用」の「店名・預金種目・口座番号」につきましては、ゆうちょ銀行にお問い合せください。

６．料金払込サービスPay-easy（ペイジー）について

Ｑ１．

払込みができる料金は何ですか？

Ａ１．

払込書（納付書）に「Pay-easy（ペイジー）」マークが記載された料金のうち、当行と本方式での収納契約がある料金・税金等です。詳細はこちらをご覧ください。

Ｑ２．

納付番号（お客様番号）、確認番号を入力すると「誤り回数が上限を超えたため、お取扱いを停止しました」と表示されました。どうすればよいでしょうか？

Ａ２．

セキュリティ確保のため、納付番号（お客様番号）、確認番号を10回連続して間違えた場合は料金払込サービス＜Pay-easy（ペイジー）＞が当日中はご利用いただけない状態になります。この場合は翌日以降再度お手続き願います。なお、ご利用いただけない状態が累積して6回に達した場合は、お取引店で「料金払込サービスの利用再開手続き」が必要になります。お手数ですが、「口座のお届け印」と「本人確認書類（運転免許証等）」をご持参のうえ、お取引店でお手続きをお願いします。

Ｑ３．

払込みした料金の領収書や利用明細は送ってもらえますか？

Ａ３．

領収書は当行・収納機関とも発行いたしませんので、ご了承ください。

Ｑ４．

払込みの取引結果を連絡してもらえますか？

Ａ４．

メッセージ（電子掲示板）や電子メールでご連絡いたします。なお、電子メールのご連絡は、メールアドレスを登録していただいている方のみとなりますのでご注意ください（メールアドレスは「各種変更・申込」メニューからご登録ください）。

Ｑ５．

払込みの取消しをする場合は、どうすればよいですか？

Ａ５．

当行ではお取消しができません。払込先の収納機関の窓口にご相談ください。

Ｑ６．

納付番号や払込金額を間違って払込みしてしまったのですが・・・

Ａ６．

当行では取消・訂正ができません。払込先の収納機関の窓口にご相談ください。

Ｑ７．

払込操作後に、払込結果の確認をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか？

Ａ７．

払込結果を確認する方法には、以下の２つの方法がございます。

１．

「各種料金払込」メニューより「結果照会」を選択していただき、払込の結果を照会してください。

２．

「入出金明細照会」メニューより入出金明細照会を行ってください。

Ｑ８．

収納機関のホームページで様々な手続きを行った後、そのまま払込みをすることはできますか？

Ａ８．

収納機関のホームページからインターネットバンキングの画面にリンクして払込手続きを行う方法もございます。

７．定期預金受付サービスについて

Ｑ１．

定期預金の預入れができる条件は？

Ａ１．

事前に通帳口（総合口座を含む）定期預金を窓口で開設し、インターネットバンキング利用申込書でご利用口座の登録をする必要があります。

Ｑ２．

預入れできる定期預金の種類は？

Ａ２．

次の定期預金の預入れができます。

・ スーパー定期

・ 期日指定定期預金

・ 変動金利定期預金

・ 積立定期預金

Ｑ３．

インターネットバンキングで作成した定期預金の満期時の取扱いはどうなるのですか？

Ａ３．

インターネットバンキングで作成する定期預金は、すべて自動継続扱いとなります。

（満期日に自動的に継続扱いとさせていただきます。）

Ｑ４．

定期預金を作成する場合、いつの時点の金利が適用されますか？

Ａ４．

預入日（作成日）の金利を適用いたします。

Ｑ５．

マル優扱いの定期預金は作成できますか？

Ａ５．

お預入れいただく定期預金口座がマル優扱い（マル優の最高限度額方式）であれば、マル優扱いとして作成できます。

Ｑ６．

どのような定期預金が「引出し」できますか？

Ａ６．

本サービスで引出可能な定期預金は、利用口座として届出いただいた通帳口定期預金（総合口座定期預金）、積立定期預金に預入されている次の定期預金となります。

●

スーパー定期、変動金利定期の場合

解約可能期間（満期日〜１ヵ月後まで）にあるものは引出しできます。

ただし、一部引出しはご利用できません。

●

期日指定定期の場合

解約可能期間（措置期間経過後〜最長預入期限の１ヵ月後まで）にあるものは引出しできます。ただし、一部引出しはご利用できません。

●

積立定期預金の場合

１日１回のみ・１万円以上１円単位で一部引出しができます。

ただし、総合口座の担保定期となっている場合はご利用できません。

Ｑ７．

定期預金の取引依頼は、いつ手続きされるのですか？

Ａ７．

●

オンライン時間（平日7：00〜22：00、土・日曜日・祝日9：00〜20：00）の場合

取引依頼はリアルタイム（即時）にお手続きいたします。

●

オフライン時間帯（上記以外の時間帯）の場合

取引依頼は、翌日（※）の午前中にお手続きいたします。お急ぎの場合は、オンライン時間帯にお手続きしてください。

※0：00以降オンライン開始までの取引依頼は当日の午前中にお手続きいたします。

Ｑ８．

「定期預金引出し」を選択しても、預入してある定期預金明細が表示されないのですが・・・？

Ａ８．

「定期預金引出し」メニューで表示される定期預金明細は、本サービスで引出可能な定期預金のみです。定期預金の明細一覧は、「明細照会」メニューをご利用ください。

Ｑ９．

定期預金の「引出し」を行った場合の「利息計算書」はどうなるのですか？

Ａ９．

利息計算書は「お引出し結果」画面でご覧いただくことができます。

また、引出し後３ヵ月間は「状況照会」で再度確認いただけます。

なお、郵送等によるご提供は行っておりませんので、記録が必要なお客さまは印刷・
画面コピーをご利用ください。

８．投資信託受付サービスについて

Ｑ１．

どのファンドが購入、解約（買取）できますか？

Ａ１．

MMFと公社債投資信託を除く、当行窓口でお取扱いしている金額指定のファンドを購入、解約（買取）いただけます。投資信託の詳細は投資信託のページをご覧ください。

投資信託

Ｑ２．

購入、解約（買取）ができる時間帯は？

Ａ２．

いつでも購入、解約（買取）ができますが、時間帯によっては翌営業日扱いとなります。詳細は募集・購入時の注意事項と解約・買取時のご注意事項のページをご覧ください。（MMF,公社債投資信託と口数指定のファンドは、インターネットバンキングでの解約はできません。）

募集・購入時のご注意事項

解約・買取時のご注意事項

Ｑ３．

ファンドを解約（買取）した場合は、どの口座に入金されますか？

Ａ３．

投資信託口座開設時に指定した預金口座に入金します。

Ｑ４．

ファンドを購入した場合、いつ購入代金が引落されますか？

Ａ４．

購入代金の引落時間は募集・購入時のご注意事項のページをご覧ください。

なお、代金引落時に口座の残高が不足する等の理由により引落ができなかった場合は、申込をキャンセルさせていだだきますので、ご注意ください。

募集・購入時のご注意事項

Ｑ５．

取引回数の制限や限度額はありますか？

Ａ５．

お取引（購入・解約/買取）は１ファンドにつき1日1回となります。（14時から翌営業日の14時までを1日とします。）また、購入の場合、1回あたりの申込金額は1万円以上1億円未満となります。

Ｑ６．

「基準価格」「評価額」「残高」はいつの時点の内容が表示されますか？

Ａ６．

「基準価格」、「評価額」、「残高」は基準日時点の基準価格・評価額・残高が表示され、実際の解約（買取）価格とは異なります。また、「残高」、「評価額」には、お申込済みで基準日より後に約定となる購入分は含まれておりません。

Ｑ７．

解約時に「金額指定」（解約/買取）を選択し、「約定日の評価額」が「入金した金額」を下回る場合はどうなりますか？

Ａ７．

「約定日の評価額」が「入金した金額」を下回る場合は、全部（解約/買取）とさせていただきます。

Ｑ８．

インターネットバンキングで投資信託を取引したいのですが‥‥？

Ａ８．

次のとおりお手続き願います。

◆

投資信託口座をお持ちのお客様

営業店の窓口でインターネットバンキング申込書をご提出いただき、投資信託口座を利用口座に追加する手続きをお取りください。

※ 登録日の翌日よりご利用いただけます。

◆

投資信託口座をお持ちでないお客様

営業店の窓口で投資信託口座を開設してください。

また、併せて、インターネットバンキング申込書をご提出いただき、開設した投資信託口座を利用口座に追加する手続きをお取りください。

※登録日の翌日よりご利用いただけます。

店舗一覧

○

お申込みの際は、目論見書を必ずご覧ください。

○

投資信託は預金ではなく、預金保険および投資者保護基金の対象ではありません。

○

投資信託は値動きのある国内外の株式や債券などに投資するため、組み入れた株式や債券の値動き、為替相場の変動、株式や債券の発行者の信用状況の悪化などにより、損失を被る可能性があります。

○

投資信託は投資信託会社が設定・運用を行う商品です。

○

投資した資産の減少を含むリスクは、ご購入のお客さまが負うことになります。

○

各ファンドのお取引に関しては、金融商品取引法第37条の6の規定（いわゆるクーリング・オフ）の適用はありません。

９．その他（パスワード・ご利用カードについて）

Ｑ１．

パスワードを何回も間違えてしまったのですが?

Ａ１．

「ログオンパスワード」および「確認パスワード」を連続して規定回数以上間違えた場合は、サービスの利用ができなくなります。再度、サービスをご利用いただくためには、窓口で「ご利用カードの再発行手続き」が必要となります。

「ご利用カード」「お届け印」「本人確認書類（免許証、パスポート他）」をお持ちの上、手続きをお願い致します。

ご利用は、郵送にて届出住所にカードが到着後再開となります。

Ｑ２．

パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいのですか？

Ａ２．

お客さまのセキュリティを守るために、弊行の行員がお客さまのパスワードを調べることはできない仕組みになっています。

パスワードを再登録するには、窓口で「ご利用カードの再発行手続き」が必要となります。

「ご利用カード」「お届け印」「本人確認書類（免許証、パスポート他）」をお持ちの上、手続きをお願い致します。

ご利用は、郵送にて届出住所にカードが到着後再開となります。

Ｑ３．

定期的にパスワードを変更する必要があるのですか？

Ａ３．

初回サービス利用時にログオンパスワードを変更することをお奨めします。

ログオンパスワードの有効期限は90日ですが、変更・継続の選択が可能です。

また、パスワードは随時変更可能ですので、セキュリティ確保のため、定期的かつ必要なタイミングで変更してください。

Ｑ４．

ご利用カードを紛失したのですが?

Ａ４．

ただちにお取引店にご連絡ください。紛失されたカードでのご利用ができないように、お手続きいたします。なお、ご連絡後、お取引店窓口で「ご利用カードの再発行手続き」が必要となります。（有料）

「お届け印」「本人確認書類（免許証、パスポート他）」をお持ちの上、お手続きをお願い致します。

ご利用は、郵送にて届出住所にカードが到着後再開となります。