当行では、お客様へ書類を送付する際に、誤って別のお客様に送付する事故が発生いたしました。その内容と再発防止策をご報告するとともに、関係各位にご迷惑をおかけしたことを心より深くお詫び申し上げます。

1．内容

（1）発生日

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平成18年4月12日

（2）発生場所

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那覇市、浦添市、宜野湾市、沖縄市、うるま市、名護市など16市町村

（3）誤って送付した書類

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勤労者財産形成預金入金明細事業所控（63枚）

（4）書類に記載されたお客様の情報

　　財産形成貯蓄制度の加入者247名分の氏名、口座番号、残高

（平成18年3月31日現在）

2．発生経緯

　当行電算センターより、「勤労者財産形成預金入金明細」の事業所控を誤って別のお客様(63名)に送付いたしました。4月12日、お客様からのご連絡により誤送付の事実を確認いたしました。「勤労者財産形成預金入金明細」の郵送は、18年4月より新たに導入したサービスで、郵送の宛先に別のお客様のご住所、名義を表示したことが事故の原因であります。

3．誤送付した書類の回収

　誤送付した書類につきましては、平成18年4月14日午後4時までに7件(20名)分の書類を回収しており、現在、すべての書類を回収するよう努めております。

4．誤送付に関係したお客様への対応

　本件によりご迷惑をおかけしたお客様に対しては、今後、直接お会いして事故の経緯等をご説明するとともにお詫びを申し上げ、ご理解をいただけるよう努めてまいります。

5．再発防止策と今後の対応

　当行は、今回の事故が発生したことを真摯に受け止め、文書発送事務について再確認するとともに、抜本的な対策の実施を検討してまいります。あわせて、お客様の情報に関する基本事項を従業者に再徹底し、再発防止強化に努めてまいります。

お問い合わせ先　琉球銀行 事務統括部　宮城、伊東　098-876-7111