Q & A 集

• 印鑑をなくしたとき

• 取引している印鑑を変えたいとき

• お名前が変わったとき

• 住所が変わったとき

• 口座開設時の本人確認書類は

• ＡＴＭによる「1日あたりご利用限度額」を変更するには

• キャッシュカードをなくしたとき

• キャッシュカードの暗証番号を変更するには

• キャッシュカードの暗証番号を登録・入力する際の注意事項は

• キャｯシュカードの暗証番号を忘れたとき

• キャｯシュカードのご利用限度額は

• 預金通帳をなくしたとき

• 沖縄県外から通帳を解約したいとき

• しばらく通帳の記帳をしていません。過去の分も記帳できますか？

• インターネット投資信託は誰でも購入できるのですか？

• インターネット投資信託は、いつでも購入できますか？

• インターネット投資信託は、いくらから購入できますか？

• インターネット投資信託の報告書にある残高の「口」というのは

• 投資信託を購入する際にはいつの価格が適用されるのですか？

• 投資信託の基準価格はどこで確認できますか？

• 投資信託の運用状況はどこで確認できますか？

• 投資信託の取引をしたらどのような通知が届きますか？

• 投資信託の取引を確認できる通知は定期的に届きますか？

　 ５.インターネットバンキングについて

Ｑ　印鑑をなくしたとき

Ａ

ただちに、お取引店もしくはお近くの琉球銀行の窓口にご連絡ください。

通帳でのお引出しができないよう手続きいたします。

銀行の休業日や営業時間外の場合には、ATMほっとライン ( 0120-49-8689 ) へ
ご連絡ください。

また、盗難の場合には最寄りの警察にもご連絡ください。 

店舗一覧

Ｑ　取引印鑑を変えたいとき

Ａ

新しくお使いになる印鑑とこれまでのお取引印鑑、通帳、本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）をお持ちのうえ、お取引店の窓口へお越しください。

［窓口でのお手続き］

 〇「届出事項変更届」に記入していただきます。

Ｑ　お名前が変わったとき

Ａ

旧名義の全ての通帳（証書）、新旧のお取引印鑑、キャッシュカード、本人確認書類、名義変更の事実確認できる書類（詳細は下に記載）をお持ちのうえ、お取引店の窓口へお越しください。

［窓口でのお手続き］

 ○ 当行所定の名義変更の「届出書」をご記入していたただきます。

氏名の変更の場合には、その他の手続きが必要な場合もありますので、事前にお取引店にお問い合わせください。

Ｑ　住所が変わったとき

Ａ

ご預金のみのお取引の場合には、「インターネットバンキング」や「メールオーダーサービス」をご利用いただければ、ご来店いただくことなくお手続きできます。

上記サービスをご利用されない場合には、お取引口座のお取引印鑑、通帳等（証書）、変更後の住所を確認できる資料（住民票抄本等）」をご持参のうえ、お取引店へお越しください。

［窓口でのお手続き］

 ○ 住所変更「届出書」をご記入していただきます。

住所変更の場合には、マル優扱いなどの預金をお持ちの方や融資取引がある方は、その他の手続きが必要な場合もありますので、事前にお取引店にお問い合わせください。

Ｑ 口座開設時の本人確認書類は 

Ａ

弊行では、口座開設時には犯罪収益移転防止法（犯罪による収益の移転防止に関する法律）および預金保険法に基づき、本人確認書類の提示をお願いいたしておりますので、ご了承願います。主な本人確認書類は次のとおりです。なお、本人確認書類の提示は原則１種類の提示で確認が可能です。

↓

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Ｑ　キャッシュカードをなくしたとき

Ａ

ただちに、お取引店もしくはお近くの琉球銀行の窓口にご連絡ください。カードでのお引出しができないように手続きいたします。

銀行の休業日や営業時間外の場合には、ATMほっとライン ( 0120-49-8689 ) へ
ご連絡ください。

また、盗難の場合には最寄りの警察にもご連絡ください。

 >>店舗一覧

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Ｑ　キャッシュカードの暗証番号を変更するにはどうしたらいいですか

Ａ

キャッシュカードの暗証番号を変更するにはマークのATMもしくは琉球銀行の窓口で変更することができます。

窓口での変更の場合、下記の書類をご持参下さい。その場で暗証番号を変更いたします。なお、キャッシュカードの暗証番号変更手数料は無料となっています。

［必要書類］

（1）お取引印鑑

（2）キャッシュカード

（3）本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）

Ｑ　キャッシュカードの暗証番号を登録、入力する際の注意事項はありますか

Ａ

（1）

生年月日や電話番号などは登録できません。また、他人に推測されやすい暗証番号は、登録しないことをお勧めします。

（2）

また、預金の引き出しなどの際に、暗証番号を後ろから盗み見られたり、他人に知られたりしないようご注意ください。

（3）

なお、銀行員、銀行協会職員、警察官などが、店舗外や電話などで暗証番号をお尋ねすることはありません。そのような問い合せの電話があっても、けっして教えないようご注意ください。

Ｑ　キャッシュカードの暗証番号を忘れたとき

Ａ

琉球銀行では、個人の重要な情報であるお客様の暗証番号についてはセキュリティの観点から銀行内に保管していません。よって、キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合は、キャッシュカードの再発行をお客様からお申込みいただき、再度、暗証番号を発行することになります。なお、キャッシュカードの再発行には1,050円（消費税込み）の手数料をいただいておりますが、運転免許証等（顔写真付）で本人確認ができるものはカードの再発行はせず、現在お持ちのカードの暗証を変更しますので、手数料が免除できます。

［必要書類］

　ア. 運転免許証等（顔写真付のもの）

　イ. お取引印鑑

　ウ. キャッシュカード

［窓口での手続き］

〇 当行所定の「暗証変更依頼書」に記入していただきます。

○ 現在お持ちのカードがそのままご使用になれます。

※運転免許証等（顔写真付のもの）がない方

［必要書類］

　ア. 本人確認できる書類（健康保険証等）

　イ. お取引印鑑

　ウ. キャッシュカード

［窓口での手続き］

〇 当行所定の「カード再発行依頼書」に記入していただきます。

○ およそ1週間後に新しいカードがご自宅へ書留郵送されます。

Ｑ　キャッシュカードの「ご利用限度額」は

Ａ

琉球銀行では、盗難カードや偽造カードによる不正引出しへの対応策としまして、キャッシュカード等によるご利用限度額を設定しています。

１．１回あたりのご利用限度額

２．１日あたりのご利用限度額

◎磁気ストライプカード（りゅうぎんキャッシュカード、貯蓄預金カード、ビジネスカー
　　ド、その他各種ローンカード）の場合

※ 現金のお引出しの金額には、「デビットカードのご利用金額」、「他金融機関ＡＴＭご
　　利用によるお引出しの金額」、「コンビニＡＴＭご利用金額」が含まれます。

※ カード振込に係る振込手数料も、上記金額に含まれます。

※ 時間外ご利用手数料および他金融機関ご利用の際の他行利用手数料は含まれま
　　せん。

※ ローンカードは極度枠が設定されておりますことから、その範囲内で上記「１日あた
　　りの引出限度額」となります。

◎ ＩＣカード（りゅうぎんＩＣキャッシュカード、ＩＣ貯蓄預金カード、ＩＣビジネスカード）の場
　　合

※ 現金のお引出しの金額には、「磁気ストライプでのお取引」のほか、「デビットカード
　　のご利用金額」、「他金融機関ＡＴＭご利用によるお引出しの金額」、「コンビニＡＴ
　　Ｍご利用金額」が含まれます。

※ カード振込に係る振込手数料も、上記金額に含まれます。

※ 時間外ご利用手数料および他金融機関ご利用の際の他行利用手数料は含まれま
　　せん。

Ｑ　預金通帳をなくしたとき

Ａ

ただちに、お取引店もしくはお近くの琉球銀行の窓口にご連絡ください。

通帳でのお引出しができないよう手続きいたします。

銀行の休業日や営業時間外の場合には、ATMほっとライン ( 0120-49-8689 ) へ
ご連絡ください。

また、盗難の場合には最寄りの警察にもご連絡ください。 

>> 店舗一覧

↓

↓

Ｑ 沖縄県外から通帳を解約したいとき

Ａ

最寄りの銀行の窓口で代金取立という方法で手続きしてください。この手続きを行えば、取立依頼銀行から琉球銀行に通帳が送付され、琉球銀行では口座を解約のうえ、ご指定口座に通帳残高を振り込みいたします。

　※なお、代金取立てには所定の費用がかかりますことをご承知おきください。

Ｑ しばらく通帳の記帳をしていません。過去の分も記帳できますか？ 

A

お客様の通帳の記帳については、未記帳件数が30件未満で2カ月未満の期間であればＡＴＭや記帳機または窓口でも記帳が可能です。逆に、未記帳件数が30件以上または2カ月以上の期間記帳がない場合は、記帳の際に期間分を「おまとめ」として「合算記帳」させていただいております。お手数ですが、定期的に通帳をご記帳くださるようお願いします。

なお「合算記帳」されました取引明細につきましては、窓口に通帳・お届出印をご持参のうえお申し出いただけましたら、別紙にて対応させていただきます。

Ｑ　ＡＴＭによる「1日あたりご利用限度額」を変更するには

Ａ

「１日あたりのご利用限度額」を任意に引下げることが可能です。

お客様が普段お使いになる金額の範囲内で自由に設定してください。万一、盗難等犯罪被害に遭われた場合の被害額を抑えることができます。

　← このマークのあるＡＴＭもしくは、りゅうぎん各店窓口にてお手続きください。

※ 磁気ストライプカードでも設定可能です。

※ 但し、お取引限度額の引上げは、窓口のみでのお取扱となります。

　　１日あたりのご利用限度額の変更

※ 変更例の場合、りゅうぎんのマークＡＴＭあるいは、他金融機関のＩＣ対応ＡＴＭで
　　ご利用の場合、合計で100万円まで現金のお引出しができますが、ＩＣ未対応のＡＴＭ
　　では磁気ストライプによるお取引となるため、50万円までしかお引出しおよびお振込
　　ができない設定となり、セキュリティを向上させることができます。

Ｑ　インターネット投資信託は誰でも購入できるのですか？

Ａ

インターネット投資信託は20歳以上の個人のお客様にお取引いただけます。

Ｑ　インターネット投資信託は、いつでも購入できますか？

Ａ

銀行営業日にご購入いただけますが、海外市場の休日などの関係で、一部ファンドについてはご購入いただけない日がございます。詳しくはフリーコール0120-94-8689（月〜金9：00〜17：00　銀行休業日は除きます）までお問い合わせください。

Ｑ　インターネット投資信託は、いくらから購入できますか？

Ａ

当行では、1万円からご購入いただけます。

Ｑ　インターネット投資信託の報告書にある残高の「口」というのは

Ａ

投資信託ではお客様の持分を「口」という単位で表します。お持ちの口数は換金しない限り減ることはありません。

Ｑ　投資信託を購入する際にはいつの価格が適用されるのですか？

Ａ

ファンドにより異なります。銀行での申込受付日当日の基準価格で約定となるファンドと、申込受付日の翌営業日の基準価格で約定するファンド、さらに申込受付日の翌々営業日の基準価格で約定するファンドがあります。詳しくはフリーコール0120-94-8689（月〜金9：00〜17：00　銀行休業日は除きます）までお問い合わせください。

Ｑ　投資信託の基準価格はどこで確認できますか？

Ａ

日本経済新聞朝刊、当行および運用会社のホームページ等でご確認いただけます。

基準価額のページへ

Ｑ　投資信託の運用状況はどこで確認できますか？

Ａ

運用会社が作成している運用報告書（ファンドをお持ちの方全員に定期的にご郵送）や、週報・月報等ディスクローズ資料などで確認いただけます。これらは当行および運用会社ホームページ上でご覧いただけます。

Ｑ　投資信託の取引をしたらどのような通知が届きますか？

Ａ

投資信託の取引では、購入、換金、分配金支払等の都度、「取引報告書」や「分配金のご案内」などの通知書をご郵送しています。これらは、「いつ、いくらで、どのくらい」というお取引状況を記したものですので、大切に保管されることをおすすめします。

Ｑ　投資信託の取引を確認できる通知は定期的に届きますか？

Ａ

お取引があった場合は、3ヶ月に1回、お取引の明細やご契約残高等をご確認いただける「取引残高報告書」をご郵送いたします。お取引がない場合でも残高があれば、年1回ご郵送します。

投資信託のリスク・手数料等については以下のとおりです。必ずお読みくださいますようお願い致します。

■ 投資信託のリスク・手数料について

商号等：　株式会社　琉球銀行　登録金融機関　沖縄総合事務局長（登金）第２号

加入協会：日本証券業協会

○

お申込みの際は、目論見書を必ずご覧ください。

○

投資信託は預金ではなく、預金保険および投資者保護基金の対象ではありません。

○

投資信託は値動きのある国内外の株式や債券などに投資するため、組み入れた株式や債券の値動き、為替相場の変動、株式や債券の発行者の信用状況の悪化などにより、損失を被る可能性があります。

○

投資信託は投資信託会社が設定・運用を行う商品です。

○

投資した資産の減少を含むリスクは、ご購入のお客さまが負うことになります。

○

各ファンドのお取引に関しては、金融商品取引法第37条の6の規定（いわゆるクーリング・オフ）の適用はありません。