2026/09/11
株式会社琉球銀行
| スマートフォンがウイルスに感染すると、第三者に端末を遠隔操作され、りゅうぎんアプリから身に覚えのない振込が行われるおそれがあります。 不審な画面が突然表示された場合は、その画面から操作を続けず、速やかに通信を遮断してください。 |
最近、他の金融機関において、スマートフォンのウイルス感染が原因とみられる不正送金事案が確認されています。ウイルスに感染すると、お客さまが操作していないにもかかわらず、第三者が端末を遠隔で操作し、アプリから勝手に振込を行うおそれがあります。ウイルスは、不審なアプリのインストールや、メール・SMSに記載されたリンク、添付ファイルなどをきっかけに侵入する場合があります。
被害を防ぐため、以下の対策をお願いします。
- 日頃からご注意いただきたいこと
不審なメール・SMS・Webサイトを開かない
- 差出人や内容に心当たりのないメール・SMSのリンクや添付ファイルは開かないでください。
- 公式ストア以外からアプリをインストールしないでください。
OS・アプリを最新の状態にする
- スマートフォンのOSは、端末の正規の設定画面から更新してください。
- りゅうぎんアプリを含む各アプリは、Google PlayまたはApp Storeなどの公式ストアから更新してください。
セキュリティ対策を行う
- 信頼できるセキュリティソフトを利用し、定期的にウイルスチェックを行ってください。
- 身に覚えのないアプリや、不審な権限設定がないか定期的に確認してください。
認証情報を厳重に管理する
- ログインID、パスワード、暗証番号、認証コードを第三者へ伝えないでください。
- メールや電話でこれらの情報を求められても回答しないでください。
- スマートフォンのメモ機能等に認証情報を保存しないでください。
- ウイルス感染や不正利用が疑われる兆候
- 身に覚えのないメール、SMS、通知が急に増えた
- インストールした記憶のないアプリが表示されている
- 端末の動作が急に重くなった、または突然操作できなくなった
- バッテリーの消耗が通常より著しく早くなった
- 「アプリを更新してください」「セキュリティ上の問題があります」などの画面が突然表示された
- りゅうぎんアプリや決済サービスの明細に、身に覚えのない振込・支払いがある
- 少しでも不審に感じたときの対応
1. 操作を中止する 突然表示された更新・警告画面は押さず、りゅうぎんアプリを含む各種操作を中止してください。
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2. 通信を遮断する 可能であればスマートフォンの電源を切るか、機内モードに設定してください。機内モードの場合は、Wi-Fiもオフになっていることをご確認ください。
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3. 別の端末・電話から当行へ連絡する 感染が疑われるスマートフォンは使用せず、別の端末または電話から下記窓口へご相談ください。
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4. 警察へ相談する 身に覚えのない振込・請求が確認された場合は、警察へもご相談ください。
| 【りゅうぎんアプリお問い合わせ窓口】 フリーダイヤル 0120-91-1510 受付時間：平日 9:00～17:00（土日祝日を除く） |
お客さまの大切なご資産を守るため、日頃の対策と早めのご相談をお願いいたします。