2019/07/09
株 式 会 社 琉 球 銀 行
琉球銀行（頭取 川上 康）は、2019年7月1日（月）より、営業店へのお客様からのお問い合わせ電話を、本部専門スタッフでお受けする「お客様サポート窓口（受電集中）」を開設したことをお知らせいたします。
本業務はコールセンターをクラウド上のソフトウェアに構築するAWS（アマゾン・ウェブ・サービス）のシステムを使用しており、同システムを活用した受電集中は全国の地方銀行で初めてのサービスとなります。
琉球銀行は、これからも業務の効率化に取り組み、お客様へのサービス向上に努めてまいります。
記
1. 実施目的
(1) お客様からのお問い合わせに対し、本部専門スタッフで対応することで、均一で高品質な電話応対に努め、お客様満足度の向上を図ります。
(2) お客様から営業店へのお問い合わせを、「お客様サポート窓口」で集中的に受け、営業店事務の効率化を図ることで、営業店の生産性向上と、営業店窓口でのサービスの向上を図ります。
2. 実施スケジュール
(1) 2019年7月～9月
3店舗（内間支店、寄宮・与儀支店）
(2) 2019年10月～12月
10店舗へ拡大
(3) 2020年1月以降
順次全店舗へ拡大予定
以上
（お問い合わせ）営業統括部 担当：平安名・喜納 電話：098-860-3330