2021/08/06
株 式 会 社 琉 球 銀 行
琉球銀行（頭取 川上 康）は、お客様から営業店へのお電話を本部（お客様サポート窓口）で集中してお受けする「営業店受電集中」を2019年7月より一部の店舗で運用しておりますが、運用店舗を拡大することをお知らせいたします。
運用店舗拡大により、「営業店受電集中」対応店舗は35カ店、4出張所となります。
琉球銀行は、これからも業務の効率化に取り組み、お客様へのサービス向上に努めてまいります。
記
- 実施目的
（1）
お客様からのお問い合わせに対し、本部専門スタッフで対応することで、均一で高品質な電話応対に努め、お客様満足度の向上を図ります。
（2）
お客様から営業店へのお電話を「お客様サポート窓口」で集中的にお受けすることで、営業店窓口がお客様の対応に専念できる時間をより多く作り出し、サービスの向上を図ります。
- 営業店受電集中内容
（1）
受電集中化店舗へのお電話はすべてお客様サポート窓口がお受けいたします。
（2）
店舗・ATMの場所や営業時間、商品・サービス・手数料の問い合わせ、通帳等の紛失・盗難の受付などの一般的なお問い合わせについては、お客様サポート窓口でそのまま対応させていただきます。
（3）
ご融資や投資信託、保険商品などの専門的なお問い合わせにつきましては、お客様サポート窓口から営業店に引き継がせていただきます。
- 実施予定日
2021年8月23日（月）
- 受電集中化対象店舗（25カ店、4出張所）
壺屋支店・牧志市場出張所、若狭支店・那覇出張所、小禄支店、安謝支店・商業団地支店・安謝市場出張所、国場支店・古波蔵支店、豊見城支店、浦添支店・牧港支店、那覇新都心支店、真嘉比支店・古島支店、名護支店、大宮支店、具志川支店、コザ支店、普天間支店、諸見支店、大謝名支店、屋慶名支店、泡瀬支店、与那原支店・佐敷支店、南風原支店、空港内出張所※
すでに受電集中化している店舗（10カ店）
寄宮支店・与儀支店・樋川支店、内間支店、コザ十字路支店、赤道支店、北谷支店、西崎支店、宮古支店、八重山支店
以上
（お問い合わせ）営業統括部 店舗グループ 担当：平安名 電話：098-860-3330